Pelanggan yang menitipkan laptop atau komputer ingin satu hal: tahu perangkatnya sedang berada di tahap apa. Untuk pemilik usaha, tantangannya adalah menjaga identitas perangkat, diagnosis, estimasi biaya, sparepart, dan status teknisi tetap sinkron. ERP untuk service komputer membuat proses itu terlihat dari awal.
Tiket dan Status Perbaikan
Setiap perangkat memiliki nomor tiket, keluhan, kondisi saat diterima, aksesori, dan foto pendukung. Status seperti menunggu diagnosis, menunggu persetujuan, dikerjakan, dan selesai dapat dilihat tim maupun pelanggan.
Teknisi dan Sparepart
Work order mencatat teknisi yang menangani, waktu pengerjaan, komponen yang diganti, dan hasil pengujian. Penggunaan sparepart mengurangi stok sehingga pemilik tidak perlu menebak kapan harus membeli lagi.
Invoice dan Laporan
Biaya jasa dan komponen dirangkum dalam invoice. Laporan menunjukkan pekerjaan yang paling menguntungkan, waktu penyelesaian, stok, piutang, dan laba rugi.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apakah pelanggan bisa mendapat update status?
Alurnya dapat disiapkan dengan notifikasi atau portal sesuai kebutuhan operasional service center.
Untuk konteks bisnis jasa lain, lihat ERP untuk bengkel. Sopwer siap membantu merancang ERP service komputer.
