Support & Server Maintenance
Layanan support 24/7 dan maintenance server lengkap untuk ERPNext on-premise atau self-hosted Anda. Kami siap memastikan sistem Anda berjalan optimal setiap waktu.
Layanan Support Kami
Technical Support
Bantuan teknis untuk troubleshooting dan problem resolution
User Support
Training dan guidance untuk user dalam menggunakan sistem
Performance Optimization
Monitoring dan optimization untuk kecepatan sistem optimal
Server Maintenance
Maintenance rutin dan patching untuk system security
Paket Support
Basic Support
Response Time
2 jam
Jam Operasional
Senin - Jumat, 08:00 - 17:00
- WhatsApp support
- Response time 2 jam
- Business hours support (08:00 - 17:00)
- Online meeting quota 4 jam/bulan
- Basic troubleshooting
- Email support
Professional Support
Response Time
1 jam
Jam Operasional
Senin - Sabtu, 08:00 - 19:00
- WhatsApp support
- Response time 1 jam
- Extended hours (08:00 - 19:00, Senin-Sabtu)
- Online meeting quota 12 jam/bulan
- Remote assistance
- Performance optimization
- Monthly review
- On-site visit max 2x/bulan (Bandung)
Custom Support
Response Time
15 menit
Jam Operasional
Sesuai kebutuhan
- WhatsApp support
- Response time 15 menit
- Custom hours sesuai kebutuhan
- Online meeting unlimited
- Remote assistance
- Performance optimization
- Monthly review
- On-site visit sesuai kebutuhan
Layanan Server Maintenance
Server Monitoring
- 24/7 monitoring
- Alert system
- Performance tracking
- Resource management
Backup & Recovery
- Daily backup
- Disaster recovery
- Data integrity check
- Recovery testing
Security Maintenance
- Security patching
- System updates
- SSL certificate management
- Access control
Optimization
- Database optimization
- Disk cleanup
- Performance tuning
- Cache management
Apa yang Termasuk dalam Layanan Support
Help desk support via email/ticket
Remote assistance via TeamViewer
Problem diagnosis dan troubleshooting
System update dan patching
Performance monitoring 24/7
Security audit rutin
Backup verification
Documentation support
Training untuk tim Anda
Monthly performance report
Proactive maintenance alerts
Priority response times
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah support bisa dimulai kapan saja?
Ya, support dapat dimulai sesuai kebutuhan Anda. Tidak ada kontrak minimum jangka panjang.
Bagaimana jika ada emergency diluar jam kerja?
Paket Professional dan Enterprise support menyediakan 24/7 support dengan response time 4 jam dan 1 jam.
Apakah customization termasuk dalam support?
Customization biasanya dikerjakan terpisah. Support fokus pada troubleshooting dan maintenance sistem yang ada.
Bagaimana jika perlu maintenance besar?
Untuk maintenance yang kompleks, kami akan memberikan proposal terpisah dengan breakdown cost yang jelas.
Apakah ada SLA guarantee?
Paket Enterprise Support include SLA guarantee dengan uptime 99.9% dan compensation jika tidak terpenuhi.
Dapatkan support handal untuk ERPNext Anda
Jangan biarkan sistem Anda berjalan tanpa support yang proper. Hubungi kami untuk mengatur support yang sesuai kebutuhan.